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    金蝶戰略客戶-廣東天河

    發布日期:2016-11-01 來源于:[!--ly--] 作者:99shuma 瀏覽數:

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    1.1       天河城經營概狀

    天河城(TEEMALL)是廣東天河城(集團)股份有限公司投資、建設、開發、經營管理的大型購物中心,天河城地理位置優越,坐落于廣州城市新中軸線上,位于廣州地鐵3號線兩條支線的交接點及其與地鐵1號線、廣州機場快線的轉接站上,占據天河商圈的中心位置,毗鄰廣州CBD中央商務區、天河體育中心和廣州火車東站,60多條公交線路在此設站,交通極為便利。

    天河城廣場于1996818日正式開業,是中國大陸最早的SHOPPING MALL之一。總投資12億元人民幣,占地4.1萬平方米,建筑面積達16萬平方米。

    天河城是一座規模宏大、功能齊全的現代型綜合購物中心,經過十多年的經營,被譽為“中國第一商城”。名符其實地“把北京路搬進了天河城廣場”,在廣州開創了一種全新的消費理念,把廣州的商業提高到一個新水平。日平均客流量已達到30萬人次,節假日客流量更多,最高一天達81萬人次。

    天河城作為廣州最繁華的商業中心之一。天河城既帶動了周邊地帶的繁榮,也造就了一大批成功的企業老板。天河城的成功所帶來的“天河城效應”,成為有關部門和新聞媒體研究的對象,成為同行趕超的目標。

    天河城集購物、美食、娛樂、休閑、商務于一體,薈萃各種品牌商品的大型百貨公司-天河城百貨,世界五百強之一的大型超市-吉之島(JUSCO),五星級電影院-飛揚影城,以及300多家各具特色的中外名牌專賣店。天河城商鋪的出租率從1998年起一直保持較高水平,天河城的人流量自開業以來也是逐年增加、屢創新高,天河城已成為廣州市民和游客購物、休閑、娛樂、觀光的首選場所。

    伴隨著天河城集團在商業板塊的業務快速發展,為了更好的迎接電子商務時代及移動互聯網挑戰,天河城百貨提出向電子商務轉型的總體布局,在貫徹粵海集團、國資企業的相關規范的背景下,結合現有業務情況、開展網上電子商務,為客戶提供便捷的服務以提升企業的競爭優勢。

    1.1       天河城電商模式理解

    天河城從經營業態上看是一座規模宏大、功能齊全的現代型綜合購物中心,自1996年啟業以來,憑借自身在天時、地利、人和開創了世界零售業的財富神話,經過十多年的經營,已成為廣州最繁華的商業中心,贏得了“中國第一商城”的美譽。

    一方面天河城集團在商業板塊的業務穩定發展,另一方面電商發展也開始直接影響線下實體經營。萬達集團的王健林與阿里巴巴的馬云的一億賭局,戲劇性地預示著未來實體零售與電商的激烈競爭。傳統購物中心及百貨需要在克服自身發展問題的同時,更加積極地應對電商近幾年的來勢洶洶。

    零售業的競爭使零售業的專業化程度逐步提高,傳統購物中心及百貨以品牌、品類劃分的專業商場獲取了獨立生存和發展的能力。專業化有效降低了經營成本,提升了聚客能力,提升了專業商場的市場競爭力,給這些專業商場脫離百貨企業成為獨立的通路品牌創造了條件。

    天河城電商商城將重點結合移動互聯網技術,整合預付費卡等電子支付手段,以天河城商圈作為支撐,突破現有天河城商圈的物理空間的限制,打造一個完整的一體化集購物、娛樂、分享、互動為一體的新互聯網社區,實現天河城從傳統經營模式到O2O全渠道經營的突破。

    隨著近20年中國電子商務發展的從無到有,中國電商發展的環境有了突破性的改善,物聯網、云計算、電商管理等為代表的新技術的開發與應用,促進零售業發展的技術支持條件將會進一步改善。如何更好地整合資源、創新發展模式成為行業發展的焦點,這正為購物中心發展電商提供了最好的機會。未來傳統購物中心的轉型正面臨難得的機遇。

    電子商務在社會消費品零售中的占比不斷上升,對于傳統零售“觸網”已時不我待。2014年中國網絡購物占社會消費品零售總額的近10%,未來網絡購物在社會消費品零售總額中的占比會進一步提高,預計到2016年網絡購物占社會消費品零售總額的14%。實體店與網絡零售融合發展,網絡零售將顯現新變化。伴隨電子商務快速發展,零售行業現已進入發展轉折期——由實地消費向電子商務等渠道轉移,零售行業進入加快網絡銷售渠道建設時期。

    電商O2O模式將成為傳統線下購物中心“觸電”的主攻方向,自1999年中國電子商務初露頭腳至今,已經迎來了第三次浪潮——O2O破冰試水,零售商全面轉型深化。已有多家線下傳統購物中心及百貨試水電商,比較典型的有王府井、西單購物以及銀泰百貨等。

    結合國內購物中心及百貨商場的電商化經營策略,金蝶建議天河城百貨大力開拓電商新商業模式,牽引集團轉型升級;圍繞著消費者而立足于產業鏈,讓消費者成為營銷平臺主角;需要給消費者提供更好體驗,滿足消費者個性化服務;實現商場營銷O2O一體化體驗。

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    策略上,我們建議天河城通過社交化傳播模式,吸引用戶入口,培養用戶忠誠度;通過閃購式消費體驗,轉換為購買力,打造電商生命力。為此,本次電商項目將實現三大目標:

    1、建立電商系統營銷體系;

    2、建設B2B2C電商商城;

    3、建設B2B2C移動商城。

    伴隨著天河城集團在商業板塊的業務快速發展,為了更好的迎接電子商務時代及移動互聯網挑戰,天河城百貨提出向電子商務轉型的總體布局,意在延伸銷售渠道,建設區域性的電子營銷平臺,結合線下實體門店優勢,并以此為中心整合第三方平臺業務,無縫鏈接移動商務平臺及其它服務系統, 充分引流調動,打通線上下會員體系,獲取全渠道銷售數據,有效分析實現精準營銷;并結合天河城全渠道服務,充分提升用戶購物體驗;吸納高質量品牌商戶以入駐模式進駐平臺,調動其電商能力,將天河城線上業務做大做強。同時,配合其它項目(WIFIAPPPOS等)協同,展開企業戰略部署,逐步實現線上下業務結合(O2O),促進企業業務的共同發展。

     

    1.1       天河城電商平臺需求分析

    經過項目組前期溝通調研,我們了解到天河城電商將大力發展電子商務服務,為此天河城管理層希望通過引進先進的、成熟的、可擴展的電子商務平臺,滿足 “互聯網+”的轉型戰略需求,以打造電子商務O2O全渠道營銷平臺,能夠滿足未來業務發展需要,在集團公司運作過程中就不斷規范企業的管理流程,并通過電商系統進行流程固化,最終打造創新管理模式為實施集團戰略提供基礎保障。

    根據天河城電商平臺的建設要求和當前發展的實際需求,并結合天河城電商的業務產品設計,以及業務的實施方案,天河城電商的信息化規劃有以下四個方面的需求。

    ·           B2B2C網上商城

    建設購物中心及百貨行業B2B2C模式的網上商城。天河城通過電商平臺實現網上銷售的同時,其他線下品牌或電商品牌均可以商戶入駐模式入駐天河城電商平臺。網上商城集商品及活動展示、網上交易、物流配送、支付結算、客服為一體的高可用性和高可靠性的電子商務服務平臺。面向消費者至少包括消費者購物主流程、商品陳列、商品搜索、訂單跟蹤、客服全流程等業務流程。

    ·           電商運營后臺

    通過電商運營后臺,平臺及商戶系統員可以分權限分別進行后臺維護處理和業務運營策略管理。使用后臺設置模塊和功能,進行:商品管理、會員管理、訂單管理、物流管理、營銷方案管理、技術支持服務管理、采購管理、資金結算管理、報表統計分析、資源合作推廣管理等。同時,系統通過數據交換平臺具有較好的開放性,可以逐步實現和內部、外部應用系統的數據交換和集成應用。

    ·           線上線下會員管理

    在天河城原有線下會員CRM系統的基礎上,進行一體化融合,充分考慮線上下會員的融通,制定線上會員政策,做到和線下已有會員體系的互查互用、積分轉換、促銷關聯等等。包括線下會員信息的引入、線上線下會員體系一體化接口、線上線下會員權益賬戶互通(賬戶余額、積分、購物卡、優惠券等信息)等等。至少包括會員管理、預付款管理等業務流程。

    ·           移動商城

    支持蘋果、安卓手機用戶通過手機進行移動購物。可以上網查詢商城各種商品信息和折扣信息、進行在線交易,同時還可以通過手機進行會員注冊、評論、分享(微信、微博)等互動。從而使網上購物更加便利、快捷、時尚。后臺系統直接與商城后臺對接,實現一體化管理。

     

     

    在天河城百貨現行信息技術應用的基礎上,以電子商務發展需求為導向,針對企業線下經營過程,遵循“總體規劃、分步實施、效益驅動、重點突破”的方針。

    為此,金蝶建議天河城電商在未來信息化建設中圍繞全渠道O2O戰略開展:

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    天河城電商信息化建設的遵循“五統一原則”原則:統一規劃、統一組織、統一標準、統一平臺、統一管理。具體信息化建設的具體原則:

    ·           總體規劃原則

    為了加強天河城電商的管理,增強天河城電商的統一協調和調配能力,讓天河城電商內的資源都能夠聚集在一起,發揮最大作用,創造更多的價值,必須從公司層面自上而下來統一信息化建設的范疇、步驟,杜絕目前下屬各部門和分子公司各自規劃和建設,導致在集團層面很難獲取真實信息,戰略步驟無法保持一致的情況發生。

    ·           隨需應變原則

    對于不斷變化中的業務流程,電商系統的隨需應變能力顯得十分重要。天河城電商業務需求會不斷發展,現有系統不能滿足應用需求時,系統將面臨更新換代。因此,系統的設計必須具有一定的適應變化的能力,留有發展的余地,以滿足今后不斷變化的業務需要。

    ·           先進實用原則

    由于天河城電商目前處于快速發展階段,在組織結構等方面還沒有完全成形,因此信息化規劃必須能預見到公司未來幾年的發展情況,讓整個信息化框架和體系也同樣適應未來戰略和業務發展的需要。

    首先,選用系統平臺應具有先進性。選用技術先進、成熟的產品,同時又有完善的售后服務;其次,系統規劃和設計應具有先進性。采用先進的系統規劃和設計理念、技術先進的計算機軟硬件和網絡技術進行設計開發。

    在滿足系統應用功能需求和系統性能需求,并保證系統安全可靠的情況下,軟件硬件、網絡產品均選用性能價格比最高的系統和產品。系統應易于管理,易于維護,操作簡單,易學易用,便于進行系統配置,在設備、安全性、數據流量、性能等方面得到很好的監視和控制。

    ·           安全可靠原則

    用戶在信息平臺上的數據就是用戶的商業秘密,維護用戶的數據安全性、機密性就是維護信息平臺的權威和信用。因此,采用認證技術、密鑰技術以及WEB安全訪問技術等先進的保全技術對提高系統的安全保密性是十分重要的。

    平臺提供的系統需具備出錯處理、容錯能力、冗余備份能力,不會因為局部故障而引起整個天河城電商系統的癱瘓。所有的核心設備,包括主機服務器、核心交換機等均采用冗余設計方案,保證做到:一架設備發生故障,另一架設備能接著進行工作而不丟失數據,發生故障的設備在被隔離和修復時不會影響系統的運作。標準化原則從系統平臺、網絡管理、項目管理、系統維護規范的制訂等各方面全部遵循通用的國際或行業標準,從而系統能夠支持各種異構平臺和不同網絡協議的聯。

    ·           適用性原則

    信息化規劃最終要能夠落到實處。因此,在信息化規劃中,還會堅持從天河城電商的戰略、管理和業務運營的實際需要出發,提出切合天河城電商的信息化規劃體系。

    天河城電商本次電商平臺平臺的建設,應在服務于戰略規劃的基礎上逐個項目實施,要把握信息化建設應當是利潤中心,而不是成本中心。信息化建設應當與實際業務模式相配合,才能發揮最大的作用,系統規劃的前瞻性與階段性,功能設計的實用性與開放性。

    1.1       天河城電商平臺規劃藍圖

    按天河城電商管理現狀,結合未來規劃分析,本次信息化從應用的層次上來講,需要綜合重點考慮“社交化傳播+閃購型體驗”的電商運營策略,將為天河城建設一個高度集成的電商化運營平臺。

    天河城電商業務平臺規劃框架藍圖如下圖所示:

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    金蝶項目組對天河城提出以下的管理電商系統-流程實現,為天河城電商專業規模化、規模專業化的市場經營戰略提供集成、高效的信息化系統平臺。

    金蝶以構建行業的最佳管理模式為目標,在現有物貿行業客戶成功應用基礎上,金蝶提煉出完整的業務管理模式,幫助企業實現全面價值鏈管理。


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